Vos questions.
Nos réponses.
Les réponses aux questions que propriétaires, capitaines et gestionnaires de propriété nous posent avant de s'engager. Si la vôtre n'apparaît pas ici, écrivez-nous.
Avant
de commencer.
Le devis est-il gratuit ?
Oui. Nos devis sont gratuits. Pour les projets importants, nous proposons généralement au préalable un audit payant, dont le prix est convenu avec vous. Ses conclusions servent ensuite de base au devis.
Dans quel délai me répondrez-vous ?
Nous répondons sous 24 h du lundi au vendredi. Après notre premier échange, un devis est généralement envoyé sous trois jours ouvrés, ou un peu plus tard si une visite sur place est nécessaire.
Quels sont vos horaires ?
Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h. Les chantiers sont organisés en semaine. En cas d'urgence, une intervention peut être planifiée tous les jours avec votre interlocuteur habituel.
En cas d'urgence, sous quel délai intervenez-vous ?
Les clients sous contrat d'entretien sont prioritaires. Pour la plupart des dépannages, nous visons une intervention sous 24 à 48 h, selon la nature de la panne, le matériel nécessaire et les contraintes d'accès.
Travaillez-vous en anglais ?
Oui. Votre interlocuteur et nos équipes sur le terrain travaillent en français comme en anglais.
Ce que ça
coûte.
Quels sont vos tarifs ?
Nos tarifs de déplacement et de main-d'œuvre sont publiés. Pour une installation, nous établissons un devis sur mesure après avoir étudié le bâtiment et le projet.
Puis-je bénéficier d'une TVA réduite ?
Les travaux de rénovation réalisés dans un logement achevé depuis plus de deux ans peuvent bénéficier d'une TVA à 5,5 % ou 10 %, au lieu de 20 %. Le taux dépend du logement et de la nature des travaux. Votre interlocuteur vérifie votre éligibilité avant tout engagement et vous indique clairement lorsqu'aucun taux réduit ne s'applique.
Ce qui protège
vos travaux.
Quelles garanties et assurances couvrent les travaux ?
Nos installations et réparations sont garanties deux ans, pièces, main-d'œuvre et déplacement compris en cas de retour. Les garanties fabricant s'appliquent également, selon leurs conditions. Notre assurance décennale concerne les travaux de construction, d'installation ou de rénovation relevant de nos activités déclarées, pour les dommages affectant la solidité du bâtiment ou le rendant impropre à sa destination. Les réparations courantes relèvent de notre responsabilité civile professionnelle, selon les conditions du contrat.
Installez-vous du matériel que je fournis moi-même ?
En principe, non. Pour pouvoir garantir l'installation et en assumer pleinement la responsabilité, nous posons le matériel que nous fournissons. Certaines exceptions sont possibles : parlons-en.
Audit & bureau d'études
en quelques réponses.
Un audit est-il vraiment nécessaire avant d'établir un devis ?
Oui, dès que le projet dépasse le simple remplacement d'un équipement. Sans relevés ni mesures, un devis reste approximatif. L'audit permet de dimensionner l'installation pour le bâtiment et ses usages réels. Son prix est toujours convenu à l'avance.
Combien de temps dure l'audit ?
Pour une résidence classique, comptez une demi-journée sur place, puis deux à trois semaines d'analyse et de rédaction. Une grande propriété ou une copropriété demande davantage de temps ; nous vous annonçons le calendrier avant de commencer.
Notre architecte pourra-t-il utiliser directement le rapport ?
Oui. Le rapport précise les dimensions du local technique, les cheminements, les puissances électriques et les objectifs acoustiques. L'équipe de conception peut donc l'exploiter directement.
Et si l'audit montre que les travaux ne sont pas nécessaires ?
Le rapport le dira clairement. Environ un audit sur dix recommande de conserver tout ou partie des installations existantes. Dans tous les cas, le document vous appartient.
Installation sur mesure
en quelques réponses.
À quel moment devez-vous intervenir dans le projet ?
Dès la conception, avant la fermeture des cloisons. Déplacer un fourreau, un local technique ou une gaine ne coûte presque rien sur un plan, beaucoup plus sur le chantier. Nous préférons participer à la première réunion de coordination, pas à la dernière.
Travaillez-vous avec notre architecte et notre architecte d'intérieur ?
Toujours. Nous travaillons à partir de leurs plans et participons aux réunions de chantier. Les finitions font pleinement partie du projet : une installation réussie sait se faire oublier.
Les travaux occasionnent-ils beaucoup de gêne ?
Nous avançons par phases, en coordination avec les autres corps de métier : local technique d'abord, réseaux ensuite, équipements visibles en dernier. Avant chaque intervention, nous protégeons les sols et les pièces déjà terminées.
Que prévoyez-vous à la réception des travaux ?
Nous vous remettons le dossier technique, vous présentons l'installation et réalisons une courte vidéo sur les commandes du quotidien. Les réglages se poursuivent pendant la première saison, avec des niveaux sonores mesurés et comparés au cahier des charges.
Entretien prioritaire
en quelques réponses.
Que comprend le contrat d'entretien Ekwipt Care ?
Au minimum deux visites par an — au printemps pour la climatisation, à l'automne pour le chauffage —, un compte rendu après chaque passage, une priorité d'intervention toute l'année et des tarifs préférentiels sur le déplacement et la main-d'œuvre.
En cas de panne, dans quel délai intervenez-vous ?
Les clients Ekwipt Care sont prioritaires. Nous visons une intervention sous 24 à 48 h et, en pleine saison, souvent plus rapidement lorsqu'un équipement principal est à l'arrêt.
Pouvez-vous surveiller la maison en notre absence ?
Oui. Lorsque les équipements le permettent, nous assurons une supervision à distance, suivons les consommations, détectons les anomalies et nous coordonnons avec votre régisseur ou votre gardien.
Entretenez-vous des installations que vous n'avez pas réalisées ?
Oui, après une visite initiale destinée à inventorier les équipements et à vérifier que nous pouvons les entretenir selon nos critères. Il peut nous arriver de refuser ; dans ce cas, nous vous expliquons pourquoi par écrit.
Dépannage & réparations
en quelques réponses.
Dans quel délai pouvez-vous intervenir ?
La plupart des dépannages sont planifiés sous 24 à 48 h. Un premier diagnostic par téléphone permet souvent de préparer la visite, voire de résoudre le problème à distance. Les clients Ekwipt Care sont prioritaires.
Combien coûte un dépannage ?
Nos tarifs de déplacement et de main-d'œuvre sont fixes et publiés. Le prix des pièces est annoncé avant leur remplacement ; lorsqu'elles sont disponibles dans le véhicule, la réparation peut être réalisée dès la première visite.
La réparation est-elle garantie ?
Les réparations Ekwipt sont garanties deux ans, pièces, main-d'œuvre et déplacement compris en cas de retour. Les garanties fabricant s'appliquent également, selon leurs conditions.
Nous direz-vous franchement si le système ne mérite plus d'être réparé ?
Oui, et nous le confirmerons par écrit. Lorsque le coût d'une réparation n'est plus raisonnable, nous vous présentons les chiffres et recommandons le remplacement plutôt que de facturer une solution provisoire.
Vos questions sur les
résidences privées.
La maison reste vide plusieurs mois par an. Comment la protégez-vous ?
C'est une situation que nous connaissons bien. Préparation avant chaque saison, supervision à distance lorsque les équipements le permettent et coordination avec votre régisseur ou votre gardien : tout est prêt avant votre arrivée.
Vos équipes de chantier sont-elles discrètes ?
Toujours. Nos équipes sont identifiées, discrètes et tenues à une stricte confidentialité. Les interventions sont coordonnées avec les finitions et la vie de la maison afin de se faire oublier.
Travaillez-vous avec notre architecte et notre gestionnaire de propriété ?
Oui, dès que possible. Nous préférons participer aux premières réunions de coordination afin de prévoir les fourreaux, grilles et sorties avant la fermeture des cloisons. Nous tenons également informée la personne qui gère la maison au quotidien.
Questions
des professionnels.
Pouvez-vous intervenir sans gêner l'activité ?
Oui. Les visites et interventions sont planifiées en fonction de l'occupation du bâtiment afin de préserver la continuité d'activité et de rester aussi discrètes que possible pour les occupants comme pour les équipes.
Gérez-vous plusieurs sites sous un même contrat ?
Oui. Nous pouvons regrouper plusieurs bâtiments dans un même contrat de maintenance, avec des visites programmées et un compte rendu écrit pour l'ensemble du parc.
Installez-vous du solaire sur les bâtiments commerciaux ?
Oui. Nous installons des panneaux en toiture ou au sol, des batteries et les équipements de raccordement nécessaires. Sur un site près de Cannes, cette combinaison a réduit de 41 % la facture d'électricité sur la première année complète.
Questions
sur nos interventions à bord.
Sur quoi intervenez-vous à bord ?
Nous intervenons sur le génie climatique et le froid, l'eau douce et son traitement, l'électricité, la gestion de l'énergie, le solaire et l'alimentation à quai — autrement dit, sur les équipements techniques les plus sollicités à bord.
Pouvez-vous intervenir entre deux charters ?
Oui. Nous planifions chaque refit avec le capitaine et la société de gestion en fonction du calendrier du navire. Récemment, nous avons rénové le système CVC d'un yacht de 42 mètres en six jours, sans empiéter sur le charter suivant.
Les travaux sont-ils conformes aux exigences de classe ?
Oui. Les travaux sont réalisés dans le respect des exigences de classe, documentés conformément aux règles applicables et accompagnés des certifications demandées par le chantier.