Charte qualité
Une charte signée par toute l'équipe.
Sept articles fixent ce que vous devez pouvoir attendre de nous, sur chaque intervention. Chacun de nos collaborateurs s'engage à les appliquer au quotidien.
Ce qui nous est confié
Articles 01—02
Protéger les lieux.
Préserver ce qui doit le rester.
Une intervention commence avant le premier outil : par le respect de la propriété, de ceux qui l'occupent et des informations qui nous sont confiées.
- 01
Protection
Avant de commencer, nous protégeons les surfaces, le mobilier, les finitions et les pièces voisines. Chaque soir, la zone de travail est laissée en ordre. - 02
Sécurité
Nous ne partageons aucune photo, vidéo, document, nom, adresse ou plan sans autorisation. Vos données sont stockées et traitées de manière sécurisée, puis mises à votre disposition sur demande via un lien sécurisé.
Une relation claire
Articles 03—04
La confiance commence
par des réponses claires.
Vous savez ce qui est prévu, qui vous répond et quand vous aurez de nos nouvelles. Les engagements utiles sont formulés simplement et suivis dans les faits.
- 03
Transparence
Nos devis sont clairs et détaillés : vous savez ce que vous achetez, poste par poste. Chaque intervention fait l'objet d'un rapport qui vous est transmis rapidement. - 04
Disponibilité
Un interlocuteur dédié vous répond simplement, en français ou en anglais. Nous vous donnons des informations fiables et, si le planning évolue, vous êtes informé en premier.
Nos délais habituels
- Première réponse
- Sous 24 h, du lundi au vendredi
- Devis
- Sous 3 jours ouvrés en moyenne
- Dépannage
- Sous 24 à 48 h en moyenne
Le soin du travail
Articles 05—06
Prévoir tôt.
Laisser net.
- 05
Proactivité
Nous suivons l'évolution de nos métiers, des équipements et des innovations. Sur le chantier, nous intervenons tôt avec les architectes et les autres entreprises pour prévoir les réseaux avant la fermeture des cloisons. - 06
Propreté
Nous utilisons des protections pour les chaussures et nettoyons à chaque étape. La propriété est rendue comme nous l'avons trouvée, jusque dans les espaces techniques.
Le bon critère : rendre le local technique plus propre qu'à notre arrivée.
Au-delà du chantier
Article 07
- 07
Respect de l'environnement
Nous cherchons à réduire l'impact de notre activité : tri des déchets de chantier et utilisation de produits non nocifs lorsque c'est possible. Chaque année, nous soutenons des associations engagées dans des projets écologiques et humanitaires.
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